カスタマーサクセス

  • 正社員
  • 大阪 東京 札幌
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募集内容

募集背景 事業拡大に伴い、更なる機能改善や新規事業(サービス・プロダクト)の立ち上げ、グローバル市場への参入など様々な挑戦を計画しています。
さらなるサービスの拡大、より良い改善のために私たちと一緒に働きませんか?
必要要件
1 メンバー
  • カスタマーサクセス、カスタマーサポート、フィールドセールス、インサイドセールス、いずれかの経験3年以上
2 リーダー候補
  • カスタマーサクセス経験2年以上
  • カスタマーサクセスにおいて、チームマネジメントまたはプロジェクトや施策のリーダーの経験
歓迎要件
  • POSシステムの利用経験(店舗スタッフ、レジうちスタッフ等)
  • ITパスポート程度のIT知識
業務内容

当社サービスをお試しいただいている方へ使い方のご案内等を行い、適切に運用できるようにオンボーディングをしていただきます。オンボーディング後も、満足してご利用いただけるよう恒久的に顧客フォローを行います。

主に契約獲得や解約率を指標にしながら、業務に取り組んでいただきます。

1 メンバー
  • 導入検討中の顧客のオンボーディング
  • 当社サービスのスマレジ、及びタイムカードをお試しいただいている顧客に対し、利用方法の説明やお客様にあった運用の提案を行いオンボーディングさせる
  • 恒久的な追客
  • お客様のご利用状況を監視し、必要に応じてこちらから連絡を行うといった能動的なフォロー
  • その他、お試し中の顧客や利用中の顧客に対する能動的なサポート業務
2 リーダー候補
  • 導入検討中の顧客のオンボーディング
  • 当社サービスのスマレジ、及びタイムカードをお試しいただいている顧客に対し、利用方法の説明やお客様にあった運用の提案を行いオンボーディングさせる
  • 恒久的な追客
  • お客様のご利用状況を監視し、必要に応じてこちらから連絡を行うといった能動的なフォロー
  • その他、お試し中の顧客や利用中の顧客に対する能動的なサクセス業務全般の企画立案と実行
得られる経験

カスタマーサクセスは、当社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションです。お客様の課題解決を通じて、店舗の成長に貢献することができる点にやりがいがあります。

追客などの能動的なサポートを行うため、一般的なカスタマーサポートよりもさらにステップアップしたキャリアを積むことができます。また、取り組み内容が契約獲得や顧客満足度など定量的な指標に反映されるため、成果を実感しやすいです。

リーダー候補は、将来的にマネジメント業務を経験していただくことも可能です。

こんな方と働きたい
  • 明るく前向き、素直な方
  • 向上心があって新しいことにチャレンジしたい方
  • お客様の課題解決を喜べる方
  • 変化を楽しみ、対応していける方
  • 排他的でない方
  • わからないことをひとりで抱え込まない方
  • コミュニケーションが円滑にとれる方
  • プライベートの時間や家族を大事にする方
  • 自発的に考え、行動できる方
  • 結果にコミットできる方(リーダー候補のみ)
学歴 高卒以上

給与・待遇

雇用形態 正社員
給与
1 メンバー
想定年収
350万円~450万円 ※経験・能力を考慮して決定いたします
月給
25万円 ~32万(基本給+固定残業代)+決算賞与(年1回)
内訳
  • 基本給: 20.2万円〜25.9万円
  • 固定残業代: 時間外労働の有無に関わらず、30時間分の時間外手当として4.8万円〜6.1万円支給※30時間を超える時間外労働分、休日労働分、深夜労働分についての割増賃金は追加で支給
2 リーダー候補
想定年収
400万円~500万円 ※経験・能力を考慮して決定いたします
月給
28.5万円 ~ 36万円(基本給+固定残業代)+決算賞与(年1回)
内訳
  • 基本給: 23万円〜29.1万円
  • 固定残業代: 時間外労働の有無に関わらず、30時間分の時間外手当として5.5万円〜6.9万円支給※30時間を超える時間外労働分、休日労働分、深夜労働分についての割増賃金は追加で支給
スタッフのチャレンジは公正な評価で報酬に反映されます

スマレジでは、スタッフ一人ひとりがモチベーションを高め、能力や個性を十分に引き出し、最高のパフォーマンスを発揮できる制度の実現を目指しています。

評価制度・キャリアパス

賞与 正社員のみ対象 年1回(決算賞与を業績に応じて支給) ※過去実績2ヶ月
勤務地
1 メンバー
大阪本社
大阪市中央区本町4-2-12 野村不動産御堂筋本町ビル 3F
  • 地下鉄・御堂筋線 本町駅(8番出口)より徒歩1分
  • 地下鉄・中央線 本町駅(18番出口)より徒歩3分
大阪本社紹介 Googlemap
東京オフィス
東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアタワー 21F
  • JR・東京メトロ 恵比寿駅から徒歩7分
東京オフィス紹介 Googlemap
札幌サポートセンター
北海道札幌市中央区北5条西5丁目2-12 住友生命札幌ビル 5F
  • 地下鉄南北線・東豊線 さっぽろ駅 徒歩3分
  • JR 札幌駅 徒歩5分
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2 リーダー候補
東京オフィス
東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアタワー 21F
  • JR・東京メトロ 恵比寿駅から徒歩7分
東京オフィス紹介 Googlemap
諸手当 正社員のみ対象

近距離手当(会社から遠い人・近い人にも平等に、一律で実費交通費と合わせて合計3万円を支給)

【近距離手当の例】
家が近い人・・・実費交通費:5千円 / 近距離手当:2万5千円
家が遠い人・・・実費交通費:2万5千円 / 近距離手当:5千円

就業時間
所定労働時間
8時間/日(09:00~18:00 内1時間休憩)
社会保険 正社員のみ対象 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
休日

完全週休2日制(土日祝休み)

年末年始休暇、お盆休暇、有給休暇、祝日をある程度自由に振替可能(マイホリデー制度

福利厚生 正社員のみ対象

全てのスタッフが健康に働き、充実した生活を送るための制度構築に取り組んでいます。

  • 各種保険(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
  • 給与改定 年1回 ※業務内容と給与に大幅な乖離がある場合は、都度実施することがあります
  • 社内表彰制度
  • フリードリンク
  • 健康診断(年1回)
  • インフルエンザ予防接種
  • 技術書などの書籍購入補助

選考フロー

書類選考

  • 提出書類のフォーマットはPDFです
  • 書類は日本語での記載をお願いします

選考結果は合否にかかわらず1週間以内に、採用担当より応募フォームに入力されたメールアドレスにご連絡いたします。

面接

面接は1~2回を予定しております。オンラインもしくはご来社、ご希望に応じて実施させていただきます。

志望動機や、これまでの経歴、今後のビジョンなどをお聞かせ下さい。

内定

通常、ご応募いただいてから内定まで約3〜4週間程かかります。
現在在職中の方や、入社日についてのご希望がございましたらお気軽にご相談ください。

質問に答える、だけじゃない。
実現したいことを引き出し、そこにたどり着ける提案を。

スマレジの導入からその後の機能追加や運用の最適化までをフォローアップ。カスタマーサポートやヘルプサイト、アップデートのお知らせなどを通して、ユーザーが理想のお店を実現するお手伝いをしています。

また、スマレジのカスタマーサポートに、いわゆるマニュアルは存在しません。マニュアルに則った対応では、ユーザーの質問の裏側にある「実現したいこと」や「本質的な問題」を引き出し、根本解決することはできないからです。一つひとつのお店を理想的な形で運営できるように、都度最適な解決策を提案してゆきます。

OPEN DATA,
OPEN SCIENCE!

当社の主力事業である「スマレジ」は最先端のクラウド型POSレジシステムです。スマホ・タブレット端末にて場所や時間を問わない売上管理を実現し、多くの顧客から支持を得ています。

スマレジを中心とした、プラットフォームから得られる「あらゆる販売データの蓄積と活用」を通して、未来の暮らしをより楽しく便利にしていきます。

採用情報
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