カスタマーサクセスの強みと特徴

質問に答えるだけじゃない
実現したいことを引き出し、
そこにたどり着ける提案を

スマレジの導入からその後の機能追加や運用の最適化までをフォローアップ。カスタマーサポートやヘルプサイト、アップデートのお知らせなどを通して、ユーザーが理想のお店を実現するお手伝いをしています。

また、スマレジのカスタマーサポートに、いわゆるマニュアルは存在しません。マニュアルに則った対応では、ユーザーの質問の裏側にある「実現したいこと」や「本質的な問題」を引き出し、根本解決することはできないからです。一つひとつのお店を理想的な形で運営できるように、都度最適な解決策を提案してゆきます。

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カスタマーサクセスの強みと特徴

チームメンバーとミッション達成に挑む
共に働く仲間を知る

カスタマーサポート

当社サービスをご利用いただいているユーザーからのお問い合わせに対応します。サービスやプロダクトについての知識を活かしながら、顧客満足度の向上につなげていきます。

カスタマー
サクセス

自社プロダクトで街にあるお店を盛り上げたい!そのためにユーザー様のお困りごとやトラブルの本質的な解決を目指し、1歩でも前に進むような温かい対応をしていくことがチームや個人のミッションです。

クリエイティブ

当社のサービスをスムーズに導入いただくためのWEBサイトや刊行物などの作成を行います。お客様の疑問や悩みを解消し、効果的に活用いただくことを目指します。

カスタマー
サクセス

「正しい情報をわかりやすく、ユーザー目線で」をモットーに、ヘルプサイトやマニュアルの作成を行っています。スマレジのサービスをご利用いただいている全ての人の『困った』を解決するため、これからもアップデートを続けていきます。

部署間の連携により、
シナジーの向上を実現する

スマレジでは、部署間で連携をとることで必要な情報を循環させ、確実なミッション達成を目指します。

部署間の連携により、シナジーの向上を実現する

CX向上のため大切にしていること

マニュアルに頼らない

問題の解決方法はひとつではありません。ユーザーの話に傾聴し、実現したいことを引き出して、マニュアルに頼ることなく「その人のお店らしさ」が生きるスマレジの使い方を探り提案します。

知識量と考える力

CSチームのメンバーをエンパワーメントしているのは、スマレジの機能の豊富さ。豊富な知識を組み合わせて、一人ひとりのスタッフが考え抜いて導き出した答えを提示しています。

伝え方にこだわる

ユーザーの希望に合わせて、メール・チャット・電話によるカスタマーサポートを展開しています。どのツールでもスマートに対応できる、情報伝達のプロフェッショナルを目指すことも。

カスタマー
サクセス
部長

スマレジのカスタマーサポートは、「関わる全ての人に、正解と温かさを与える」ことをミッションとしていいます。コールセンター、メール、チャット、ヘルプサイトといった様々なサポートコンテンツを駆使し、導入前から導入後まで、お客様と0距離で向き合うサポートを目指しています。

採用情報
【就職祝金10万円】セールス(スマレジ・アプリマーケット) 【就職祝金10万円】募集職種 【就職祝金10万円】UI/UXデザイナー兼フロントエンドエンジニア 【就職祝金10万円】WEBデザイナー 【就職祝金10万円】インサイドセールス 【就職祝金10万円】CVC事業アシスタント 【就職祝金10万円】経営企画 私たちについて 数字で見るスマレジ スマレジでの働き方 福利厚生 【就職祝金10万円】プロダクトマーケティングマネージャー(PMM) 【就職祝金10万円】カスタマーサクセス(POS) 事業について 【就職祝金10万円】アライアンス 【就職祝金10万円】パートナーセールス カスタマーサクセス 【就職祝金10万円】総務 【就職祝金10万円】ブリッジエンジニア 【就職祝金10万円】法務 採用情報Q&A 職種の強みと特徴 エンジニア(SES) エンジニア 採用情報 セールス 評価制度・キャリアパス クリエイティブ 東京オフィス紹介 大阪オフィス紹介 【就職祝金10万円】コールセンターオペレーター 【就職祝金10万円】コールセンターオペレーター(オープンポジション) 【就職祝金10万円】フロントエンドエキスパート 【就職祝金10万円】パッケージセールス(決済事業) 【就職祝金10万円】アカウント営業(決済事業) 【就職祝金10万円】エンジニアサポート(中国語翻訳業務有) 【就職祝金10万円】インフラエンジニア WEBエンジニア(学生インターン) 【就職祝金10万円】コールセンターオペレーター(決済システム) 【就職祝金10万円】財務経理 制度・働き方 【就職祝金10万円】WEBエンジニア (TechFarm) 【就職祝金10万円】リーダーエンジニア (TechFarm) 【就職祝金10万円】WEBエンジニア 【就職祝金10万円】リードエンジニア/テックリード 【就職祝金10万円】フィールドセールス 【就職祝金10万円】iOSエンジニア 会社を知る 【就職祝金10万円】テストエンジニア
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